iPhone XS / XS Max / XR用のSmart Battery Caseのうち、2019年1月から10月に製造されたものを対象に、無償交換プログラムが行われているという話を以前紹介しました。
その後、実際に交換をしてきたので、その経過を書き残します。
正直、面倒でした。
iPhone XS / XS Max / XR 用 Smart Battery Case の無償交換
iPhone XS / XS Max / XR 用の純正バッテリー内蔵ケースであるSmart Battery Caseの一部の個体で、ケース自体の充電や、ケースからiPhoneへの充電が正常に行えないものがあるため、Appleが無償交換プログラムを行っています。
リンク：iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 用 Smart Battery Case 交換プログラム（Apple）
このプログラムを利用するには、Appleの正規サービスプロバイダかAppleストアのGenius Barに出向いて、自分のSmart Battery Caseがプログラムの対象かどうかを確認してもらう必要があります。
以前の記事に書いたとおり、私のSmart Battery Caseの製造年月はパッケージの記載から対象期間に含まれているのがわかっていたので、当然交換対象になるだろうと思いつつ、某所のAppleストアのGenius Barを予約しました。
対象期間に製造されたSmart Battery Caseすべてが交換対象というわけではないらしい
上にリンクしたページの説明によると、「一部のSmart Battery Caseで、充電に問題が起きる可能性があることが判明」し、その結果「本プログラムの対象となるSmart Battery Caseについては（中略）無償交換いたします」と書かれています。
それで、予約した日時にAppleストアへ行ってGenius Barのお兄さんと話してみると、例のフランクすぎる口調で「ほんとは症状が出てる個体だけ交換することになってるんですけどね」という趣旨のことを言われました。どうやら2019年1月から10月に製造されたものすべてが交換対象というわけではないようです。
そんな大事なことは上のページに書いておいてください。頼むから。
結局、わざわざAppleストアまで足を運んだことに免じてかどうかわかりませんが、交換はしてもらえることになりました。私からはとくに「そんなこと書いてなかったよ」とか「わざわざここまで来たんだから」のようなことは言っていません。
で、交換してもらえることになったのはいいのですが、お店にはケースの在庫がないということで、後日入荷後にもう一度お店へ来ることを求められました。宅配などもしてもらえないそうです。
交換プログラムをやってるんだから交換品の在庫くらい持っといてよ、という気持ちはぐっと抑えて帰宅しました。
翌日に入荷されて取りに行くことに
Appleストアを訪れた翌日の朝、Appleから「入荷したから1週間以内に取りに来てね」という趣旨のメールが送られてきました。
昨日の午後に行ったばかりのAppleストアに、また1週間以内に行かなければならないと。
結局、数日後に再度お店へ行って無事にケースの交換はされたのですが、いろいろ釈然としない経験でした。
1万円少々の製品の無償交換なんて、Appleとしても気が進まないのはわかるのですが、やるからには必要な情報はちゃんと開示して、もろもろスムースに進むようにしてもらいたいと思ったのでした。
リンク：iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 用 Smart Battery Case 交換プログラム（Apple）
