つい先日、身に覚えのないAmazonの荷物が置き配されました。
これ、どうすればいいの？とその顛末。
Amazonの荷物が誤配される
うちのマンションはエントランスの自動ドアを部外者が開けられないようになっていて、荷物の配達などのときは、インターフォンで連絡を受けた居住者が部屋からドアを開く操作をする仕様です。
オートロックのイメージ（うちのはもっと近代的）
先日、自宅のインターフォンに「Amazonのお届けです」という人がやって来ました。「玄関の前に置いておきます」とのこと。
直近、Amazonで何か買った覚えはないのですが、配達のお兄さんにそう言ってもしかたないので、エントランスの解錠ボタンを押して放置していました。
翌朝、玄関を出るとそこには見慣れたAmazon箱が置かれています。
しかし、宛先は近隣の別のマンションの同じ番号の部屋。誤配です。
名字も名前も違うのですが、うちは表札を出していないので、お兄さんも気が付かなかったようです。
さてこの荷物、どうすればいいのか？
Amazonのサポートチャットに連絡する
荷物をそのまま放置したりネコババするわけにはいきません。
本来の配達先の方も困っているでしょうし、何が入っているのかもわからないものを部屋に置いておきたくありません。
というわけで、Amazonのウェブサイトにあるサポートページを訪れました。
ここからチャットか電話でAmazonと連絡を取ることができます。
ただし、利用にはAmazonアカウントが必要なようです。
今回はチャットで連絡してみました。
チャット機能は最初は自動応答のチャットボットが対応してくれ、その後、内容に応じてリアルなサポート担当の方に引き継がれます。
荷物が誤配されてきたことを伝えると、荷物に貼られている伝票番号の確認と、宛先が自分のものでないことの確認などが行われます。
その後は配送担当者（社）によって対応が分かれるようで、今回のケースでは個人事業主の方が配達されていたため、誤配された荷物の回収はできないとのことでした。
「商品を破棄していただくことは可能でしょうか」と聞かれたので、可能と答えたところ、丁重にお詫びをいただいて対応は終わりました。
所要時間、約10分。
この荷物、私が処分することになったようです。
本来は回収すべきだと思う
こんな調子で一件落着したわけですが、本来の配送先の住所・氏名がわかっている荷物を、全く無関係の他人に処分させるのは、あまり良い対応とは思えません。
サポートの方が誤配先での破棄を提案する場合、あらかじめ荷物の内容が誤配先に知られても差し障りないようなものかを確認しているのかもしれませんが、それでもプライバシーはプライバシーです。
自分宛ての荷物がどこかで同じように処理されているとしたら、あまり気分は良くないですよね。
誤配はある程度避けられないことだと思いますが、そのときはちゃんと回収してほしいな。
なお、もしもこういうものが間違って送られてきたら、喜んで「破棄」します。
