Surfaceユーザーは当分のあいだバッテリー残量に要注意 ~ 電源オフでも残量が減る(ように見える)問題が発生中

Surface Laptop 2 - 6Microsoft/Windows

Microsoft Surfaceの一部のモデルでシャットダウン中にもバッテリーが減ってしまうように見える問題が発生しているようです。

最近のアップデートで埋め込まれたバグの可能性があり、しばらくの間注意が必要です。


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Surface Pro 5 / Pro 6 / Laptop 2 などでバッテリー残量に関する問題が発生中

Surfaceのいくつかのモデルのユーザーのあいだでバッテリー残量の表示がおかしかったり、シャットダウン中にもバッテリー残量が減っているように見える現象が発生しています。

Surface Pro 5 / Pro 6 でバッテリーがダメになった話

まず、Surface Pro 5 / Pro 6 でバッテリー残量の表示が明らかにおかしいという問題。

リンク:Various battery issues seem to be affecting some Surface Pro 5 and Pro 6 devices(OnMSFT)

こちらの問題は、あるユーザーのSurface Pro 5が20~30分でフル充電できたかのような状態になり、その状態から実際に使ってみると1~2時間しかバッテリーがもたないというものです。

詳しい経過はこちら。

リンク:Battery Degradtion : Surface Pro (5 , 2017) (I5, 256 gb)(Microsoft Community)

この方のSurfaceはその後起動しなくなり、ショップで確認したところバッテリーそのものが完全にダメになっていたようだとのこと。

この状態に至るまでに2年も使っていないし、400回未満しか充電していないのにと嘆かれています。お気の毒です。

コメント欄には他のユーザーからの似たような現象報告もありますが、それらはバッテリー自体が弱っているのか、Surfaceがバッテリー残量を少なく見誤った現象なのかはなんとも言えない感じです。

バッテリーがお亡くなりになるのはともかく、次のような残量表示がおかしくなる問題なら対処方法があります。

Surface Laptop 2でもバッテリーにまつわる現象が

Surface Laptop 2についても似たような現象が報告されています。

リンク:Report: Some Surface Laptop 2 and Pro 4 also have battery issues(Windows Latest)

こちらはフル充電状態のSurface Laptop 2をシャットダウンして一晩置いておいたところ、朝にはバッテリー残量が25%も減っていたとのこと。

詳しい経緯はこちら。

リンク:Battery drain overnight while shutdown(Microsoft Community)

別のユーザーも同じ現象を経験していて、どうやらシャットダウンしただけでバッテリー残量(の表示)が25%ほど減るという問題のようです。買ったばかりのSurface Laptop 2でも発生するという声も。

上記スレッドでは、この現象がバッテリーが100%の状態からしか発生しないことから、ソフトウェア的な問題が疑われています。

そして、とりあえずの「解決策」として次の方法が提案され、実際に効果が出ているようです。

  • デバイスマネージャー-バッテリー でドライバーをアンインストールする(ドライバーはあとで自動的に再インストールされる)
  • 直後にPCをシャットダウンする(スリープや休止ではなくシャットダウン)
  • 10時間放置する
  • バッテリー残量がなくなって自動的に電源が落ちるまでSurfaceを使う
  • Surfaceをフル充電してから、タスクバーのバッテリーアイコンで設定を「バッテリー節約機能」から「おすすめ」に変更する

このような方法で解決するということは、ソフトウェアやファームウェアの問題である可能性が高く、Microsoftがこの問題を認知すれば、そのうち修正されることになるでしょう。
(上のスレッドを発端に、Feedback Hub経由でMSに現象を報告するユーザーが何人も現れているので、じっさい近いうちに修正されるのではないかと思います)

というわけで、Surfaceシリーズをお使いの方はバッテリー残量の値が信用できない状態になっているかもしれないので注意が必要です。


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Surface Laptop sale - 2

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